1. «Мусорный» или битый код сайта

Перегруженный тегами и скриптами код Интернет-ресурса существенно затрудняет процесс индексации сайта роботами поисковых машин. Код сайта должен быть чистым и «прозрачным», все дополнительные дизайнерские элементы предпочтительней вынести в отдельный css-файл.

Код сайта также не должен содержать ошибок, битых ссылок, ведущих в никуда – подобные мелочи могут не только помешать посетителям увидеть важную информацию, но и с большой долей вероятности приведут к «пессимизации» позиций Вашего ресурса в выдаче или даже полному выпадению «ошибочной» страницы из индекса поисковых систем.

2. Активное применение JavaScript

Традиционно поисковые системы не воспринимают JavaScript, игнорируя сложные скрипты и не учитывая ссылки, выполненные подобным способом. Именно поэтому, если на Вашем сайте основное меню написано при помощи JavaScript, необходимо продублировать тег каждой ссылки на html, в противном случае страницы, на которые ведут ссылки, рискуют остаться неизвестными поисковым машинам.

Дополнительно стоит создать качественную и полную карту сайта (sitemap.xml), загрузив ее в панель вебмастера основных поисковиков (как минимум, Yandex и Google).

3 .Использование мультимедийных элементов/флеш-анимации

Сайты, созданные на основе flash-технологий, смотрятся очень изящно, и, как правило, чрезвычайно нравятся заказчикам Интернет-ресурсов. Тем не менее, утверждая техническое задание на разработку сайта, стоит задуматься о том, что для Вас важнее – потрясающий воображение дизайн или постоянный приток новых посетителей. Как известно, поисковые машины до сих пор не научились воспринимать и обрабатывать графическую информацию. Соответственно, большая часть Вашего сайта останется невидимой для поисковиков, что приведет к закономерному увеличению SEO-бюджета ресурса. Ведь в процессе продвижения сайта преимущество получат Ваши конкуренты с традиционными, гораздо менее впечатляющими ресурсами на html.

Не следует также забывать о юзабилити  flash-сайта. Несмотря на то, что за окном уже 21-й век, не все потенциальные клиенты Вашей компании обладают flash-проигрывателями, да и скорость соединения не всегда позволяет пользователю web наслаждаться «тяжелыми» роликами.

4. Применение фреймов

Фреймы – отдельные html-документы, являющие частью одной web-страницы – на сегодняшний день считаются технологией веб-строительства прошлого. Причина «отмирания» фреймов заключается в алгоритмах работы поисковых машин, снижающих ценность подобных страниц и не позволяющих им добиться желаемых позиций в поисковой выдаче по ключевым поисковым запросам.

5. Динамические страницы

Динамические страницы сайта могут не индексироваться поисковиками. Даже если такие страницы и индексируются, то обычно получают более низкие позиции в выдаче. Если на Вашем сайте достаточно большое количество динамических страниц, Вам стоит задуматься и оценить действительную необходимость их присутствия в базе данных поисковых систем. «Загнать» динамическую страницу в индекс непросто, однако здесь можно использовать небольшую хитрость. Роботы поисковых машин характеризуют страницу как динамическую, основываясь не на ее контенте, а на динамических параметрах ее URL (знаки "?", "&", "=").

Пример:

• URL  статической страницы: http://site.ru/documents/
• URL  динамической страницы: http://site.ru/index.php?article=1

Таким образом, избавившись от динамических параметров в URL страницы, Вы можете выдать ее за статическую, что закономерно приведет к успешной индексации. Удалить динамические параметры Вам поможет опытный программист, произведя реорганизацию серверных скриптов.

6. Неверные даты обновлений страницы, выдаваемые сервером

Грамотно настроенный сервер выдает поисковым машинам информацию о дате последнего обновления документа (параметр «Last-Modified»). Некорректная дата лишит Ваш Интернет-ресурс дополнительно привлеченных из поисковых систем пользователей.

7. «Глубокий» уровень вложенности страниц

Чем больше кликов затратит посетитель сайта для того, чтобы добраться до определенной страницы, тем «глубже» ее уровень вложенности. Рекомендуемый уровень вложенности – доступность страницы в пределах трех кликов от главной страницы ресурса. Наличие множества уровней вложенности затруднит нахождение страницы посетителями сайта и ее индексацию поисковыми системами.

Предотвратить или устранить все вышеприведенные «неприятности» поможет грамотный технический аудит сайта. В любом случае уважающая себя SEO-компания обязательно предложит Вам провести анализ сайта, прежде чем приступать к его продвижению.

Автор: Марина ИСАЕВА,
руководитель отдела продвижения ресурсов
ООО "Ритейл Онлайн"

На сегодняшний день существует множество счетчиков учета посещаемости сайтов. В России вебмастера чаще всего используют бесплатные статистические системы, рекомендуются Liveinternet или Google Analytics. Не будем подробно останавливаться на выборе счетчика. Во-первых, все счетчики обладают схожим функционалам. Во-вторых, с целью получения наиболее достоверной информации и сохранения статистики в случае проведения регламентных работ на сервере статистической системы стоит установить на сайт коды нескольких счетчиков.

Итак, вне зависимости от того, какому именно счетчику посещаемости Вы отдали предпочтение, при анализе статистики обращайте внимание на следующие моменты.

• Трафик

Количество посетителей Вашего сайта – наиболее простой для оценки измеримый параметр успешности ресурса. Оценивая динамику прироста трафика, Вы можете сделать первоначальные выводы о ходе рекламной/SEO кампании. Однако, не стоит ориентироваться исключительно на данные о количестве посетителей Вашего сайта. К примеру, неожиданный прирост трафика может быть вызван не только удачными действиями оптимизаторов Интернет-ресурса, но и сезонными колебаниями спроса, снижением активности конкурентов и т.д.

Количественный показатель трафика – только первичный критерий оценки. Не концентрируйтесь исключительно на трафике.

• Глубина просмотра страниц

Определяется соотношением количества просмотров страниц Вашего сайта к количеству посетителей. Чем больше глубина просмотра, тем интереснее для посетителей Ваш Интернет-ресурс, а значит, Вы привлекаете действительно целевую аудиторию. Минимальная глубина просмотра может свидетельствовать об ошибках рекламной кампании, проблемах с юзабилити сайта, недостаточной надежности хостинга.

• Количество новых и постоянных посетителей сайта

Счетчик учета посещаемости отслеживает не только количественные, но и качественные показатели. С его помощью Вы сможете определить, насколько лояльна аудитория к Вашему сайту, вызывает ли Интернет-ресурс желание повторного посещения. Анализ данных показателей поможет Вам сделать выводы о необходимости (или ее отсутствии) принятия дополнительных мер по превращению случайных гостей в постоянных посетителей.

• География и демография аудитории

Немаловажный параметр, особенно, если Вы владелец коммерческого сайта, Интернет-магазина. Представьте, что Вы занимаетесь онлайн-продажами цветочных горшков в Санкт-Петербурге, на Ваш сайт идет постоянный приток посетителей, но уровень конвертации посетителей в клиентов чрезвычайно низок. Оценивая географические и демографические параметры аудитории сайта, Вы можете с удивлением обнаружить, что большинство Ваших посетителей – мужчины младше 18-ти лет из Москвы. Стоит сделать вывод о нерелевантности контента сайта и принять решение о его скорейшей реорганизации.

С учетом региональной выдачи Яндекса (алгоритм поиска «Арзамас») «географический» раздел счетчика посещаемости Вам дать заключение о высоком/низком рейтинге сайта в определенном регионе.

• Точки входа и выхода

Страницы Вашего сайта, с которых начинают его просмотр посетители, очень важны для понимания качества и релевантности трафика. В идеале эти страницы входа должны соответствовать плану Вашей рекламной кампании и приводить посетителя к необходимой цели (получению нужной информации, клику на рекламный баннер, заполнению анкеты, совершению покупки).

Анализируя страницы входа на сайт, обратите внимание и на страницы, с которых посетители уходят с ресурса. Совпадение точек входа и выхода говорит о том, что посетитель не заинтересован в дальнейшем просмотре сайта – ему хватило найденной информации; он не разобрался в навигации; он не нашел то, что ожидал увидеть.

• Источники трафика

Благодаря статистическим данным об источниках трафика Вы сможете узнать, откуда посетители пришли к Вам на сайт. На основе полученной информации делайте выводы об эффективности того или иного метода продвижения – SEO, SMO, рекламные баннеры, каталоги и проч.

Кстати, большинство современных счетчиков статистики Вы сможете подключить к собственному аккаунту контекстной рекламы (Yandex Direct, Google AdWords, Begun), что позволит Вам точно определять разграничивать эффективность контекста и SEO.

• Поисковые фразы

Чаще всего посетителей на сайт приводят именно поисковые системы. При помощи анализа поисковых фраз, по которым приходят к Вам посетители, задавшие тот или иной запрос в поисковой строке Яндекса и Гугла, Вы сможете определить наиболее актуальные для Вашего сайта ключевые слова. Кроме того, именно поисковые фразы дадут Вам больше всего информации о качестве трафика – владельца магазина электроники не должен радовать приток посетителей, запрашивающих у Яндекса «фильм «Электроник».

Комплексный анализ вышеперечисленных показателей сайта и сделанные на его основе выводы помогут Вам определить ход продвижения сайта, предоставят информацию об уровне его юзабилити и, соответственно, позволит Вам улучшить ресурс и оптимизировать рекламную кампанию.

Автор: Марина ИСАЕВА,
руководитель отдела продвижения ресурсов
ООО "Ритейл Онлайн"

Цели организации корпоративного блога

Как правило, любая компания начинает свое погружение в блогосферу, руководствуясь одной из следующих целей:

• Информирование общественности о компании и ее деятельности
• Формирование позитивного имиджа компании
• Стимулирование сбыта и поддержание лояльности клиенто

В зависимости от целей организации корпоративного блога меняется форма подачи и содержание материала постов. К примеру, в случае необходимости стимулирования сбыта это могут быть сообщения о скидках, рекламных акциях, уникальных преимуществах определенного товара, в то время как «информирующий» блог, вероятнее всего, расскажет о прошлом, настоящем и планах компании на будущее.

Разумеется, не все, что происходит в фирме, следует предавать огласке. Именно поэтому так важен выбор ведущего блога («адвокат брэнда»).

Кто должен вести корпоративный блог?

Ведущий корпоративного блога должен уметь не только грамотно и интересно излагать необходимую информацию, но и четко осознавать, что следует оставлять «за кадром» открытого блога. Логично, что адвокатом Вашего брэнда может стать сотрудник, возможно, даже топ-менеджер Вашей компании. Включенность такого блогера в структуру фирмы, ее «внутреннюю» жизнь обеспечат адекватность подачи информации и естественную привлекательность корпоративного блога.

Необязательно, чтобы блогер существовал в единственном числе – Вы можете предложить всем сотрудникам компании принять участие в развитии корпоративного блога, организовав многопользовательский блог. Однако здесь необходимо тщательно продумать механизмы контроля появляющихся постов. Оптимальным вариантом станет система премодерации сообщений, заданная в настройках движка сайта. При этом менеджер, ответственный за ведение корпоративного блога, получит возможность просматривать все поступающие посты, одобряя или запрещая публикацию.

Бывает, что в компании не находится человек, который смог бы достойно вести корпоративный блог. Здесь стоит задуматься о приглашении стороннего специалиста. Это может быть как профессиональный блогер из рекламного агентства, так и авторитет в той отрасли, в которой специализируется ваша фирма. Оба варианта имеют свои преимущества.

* Как бы ни был опытен профессиональный блогер, ему будут часто необходимы «профильные» консультации сотрудников компании.

При выборе ведущего корпоративного блога следует исходить из характеристик целевой аудитории: блог, рассчитанный на широкую «непрофессиональную» аудиторию, можно поручить специалисту рекламного агентства, тогда как узкоспециализированный блог, к примеру, о разведении джунгарских хомяков, стоит определить в умелые руки потомственного их заводчика.

Как выбрать платформу для блога?

Определившись с ведущим блога, необходимо утвердить движок и расположение будущего блога в Сети.

Ваш корпоративный блог может находиться:

• На бесплатной платформе, предоставляемой сообществами сетевых дневников (livejournal.ru, liveinternet.ru)
• На основном сайте компании (по адресу http://site.ru/blog) или его субдомене (http://blog.site.ru/)
• На отдельном движке и домене (http://blogsite.ru/)

Учтите, что последние два варианта потребуют небольших финансовых и трудовых затрат технического отдела Вашей компании, зато позволят Вам реализовать любые идеи по дизайну и функционалу корпоративного блога.

В любом случае современный блог должен предлагать своим посетителям следующие возможности:

• Поиск по блогу
• Подписка на RSS-ленту
• Сортировка постов по тематике (при помощи «меток» или тэгов)
• Комментирование постов
• Подписка на ленту комментариев/комментарии к определенному посту
• Получение ссылки на материал (для того, чтобы читатель мог вставить ее в пост собственного блога)

Настроив дизайн корпоративного блога (здесь предпочтительней использовать корпоративные цвета), Вы можете приступать к созданию первых записей.

Принципы ведения корпоративного блога

• Открытость (Вы пришли в блогосферу, чтобы рассказать о своей компании, а не молчать о ней);
• Честность (пишите правду – парадоксально, но публичное признание ошибок обеспечит Вашей компании репутацию фирмы, которой действительно можно доверять);
• Регулярность публикаций (не пропадайте из виду широкой общественности, добавляйте новые сообщения, соблюдая заявленную частоту публикаций);
• Обязательность ответов на комментарии (реагируйте на все поступающие комментарии – открытый диалог с читателем убеждает аудиторию в Вашей лояльности).

Автор: Марина ИСАЕВА,
руководитель отдела продвижения ресурсов
ООО "Ритейл Онлайн"
 

Сотрудники компании «Ритейл Онлайн» взяли несколько интервью у наших коллег, профессионально и быстро собрав всю необходимую информацию и полностью реализовав наш проект.

Обязательно будем и в дальнейшем работать по созданию других корпоративных ресурсов.

С уважением,
Олег Бандура,
Первый заместитель генерального директора ЗАО «ЗСК ИНКОН»
www.zavod-incon.ru
 

Кроме того, сотрудники компании «Ритейл Онлайн» уделяют значительное внимание обучению нашего персонала, что в таком клиентоориентированном бизнесе, как услуги организации проживания, весьма ценно и важно. Методичная и качественная работа уже начала приносить свои результаты.

Хотелось бы пожелать удачи и успешных проектов компании «Ритейл Онлайн» и ее сотрудникам.

С уважением,
Виктория Прохорова,
генеральный директор ООО «Бронипоезд»
www.bronipoezd.ru

Трафик – количество пользователей, посетивших интернет-сайт за определённый промежуток времени

Ключевые слова (или keywords) – это слова, набираемые пользователем в поисковой строке, для нахождения информации, соответствующей введенному запросу, то есть те слова и словосочетания, по которым страница сайта может быть найдена с помощью поисковой системы

Семантическое ядро – перечень ключевых слов и фраз, который касается заданной тематики и наиболее полно её охватывает

Геотаргетинг – какие-либо кампании, проводимые в интеренете и имеющие географически ограниченное поле воздействия

SEO-оптимизация  (или Search Engine Optimization) -  наполнение сайта содержанием, привлекательным с точки зрения «поисковика»

Контекстная реклама – вид размещения интернет-рекламы, в основе которой лежит принцип соответствия содержания рекламного материала контексту (содержанию) интернет-страницы, на которой размещается данный материал

SMO (или Social media optimization) – продвижение сайта в социальных сетях— комплекс мер, направленных на привлечение на интернет-сайт пользователей из социальных блогов, сетей и т. п.

Поискоовая система — интернет-сайт, который предоставляет возможность поиска информации в интернете

Поисковая машина – комплекс программ, который обеспечивает функциональность поисковой системы.

Поисковый робот («веб-паук», краулер) — программа, которая является составной частью поисковой системы и предназначенная для обхода страниц интернета с целью занесения информации о них в базу данных «поисковика»

Call-центр (или контакт-центр) – центр для обработки обращений по всем известным каналам связи

Доменное имя – имя для адресации узлов сети интернет и расположенных на них сетевых ресурсов (интернет-сайтов и других служб) в удобной для пользователя форме

Хостинг – услуга по размещению чужого интернет-сайта на своем сервере или чужого сервера на своей "площадке", т. е. предоставление подключения к интернету и обслуживание

Юзабилити – концепция разработки пользовательских интерфейсов программного обеспечения, которая ориентирована на максимальное психологическое и эстетическое удобство для пользователя

Верстка – размещение информации на сайте в соответствии с разработанным дизайном и оптимизация работы интернет-сайта для поисковых систем

Читабельность (или Readability) – уровень понятности смысла текста, который зависит от сложности предложений и используемой терминологии

Мета-теги — HTML- или XHTML-теги, которые предназначенны для предоставления структурированных метаданных (информация о данных) о web-странице.

Копирайтинг — процесс написания оригинальных текстов, продвигающих бизнес, человека, мнение или идею

Интернет-PR сайта – совокупность традиционных методов PR-продвижения, адаптированных к условиям интернет-среды.

Обратная связь (или feed-back) – сбор мнений, отзывов от посетителей сайта

Open sourse – программное обеспечение с открытым исходным кодом

Описание (или Description) – мeta-тег, используемый для краткого описания содержимого целого интернет-сайта и/или одной конкретной страницы

Анкор – текст ссылки

Шаблон сайта (или Template) -  готовый дизайн для создания и разработки интернет-сайта

Сервер – компьютер или программная система, которая предоставляет удаленный доступ к своим службам или ресурсам с целью обмена информацией

С первой встречи с представителями Retail Online речь шла о построении бизнеса в целом. С помощью специалистов Retail Online (особенно благодарим руководителя нашего проекта Андрея Ковалева), мы поняли, как именно должен работать интернет-магазин и чего ожидает его посетитель. Но то, что нас действительно удивило – с самых первых минут работы над сайтом в него закладывается очень понятная и надежная логика бизнеса.

Мы уверены, что такого качества проработка ресурса не может не привести к результату. Надеемся на столь же интересное и плодотворное продолжение сотрудничества.

С уважением,
Дмитрий,
Учредитель ООО «Аврора»
 

Отдел продаж (контакт-центр)

Если витрина Интернет-магазина является его лицом, то контакт-центр является его голосом и слухом. Именно менеджеры отдела продаж принимают и обрабатывают заказы по телефону и электронной почте. В обязанности менеджеров отдела продаж входят прием заказов (по телефону, электронной почте, ICQ), консультирование клиентов Интернет-магазина по товарам и возможности выбора, по методам оплаты и доставки, а также послепродажная работа с клиентами.

Менеджеры отдела продаж должны в совершенстве знать ассортимент магазина, конкурентные преимущества и недостатки своего товара, разбираться в законе о защите прав потребителей, уметь общаться с разными категориями клиентов. В отдел продаж Интернет-магазина берут внимательных, стрессоустойчивых и выдержанных специалистов с хорошей дикцией, памятью и быстрой реакцией  т.к. консультация по телефону требует высокой концентрации и быстрого реагирования на поставленные вопросы и неординарные задачи.

Можно выделить 2 основных типа сотрудников контакт-центра. В зависимости от специфики бизнеса в Вашем контакт-центре могут работать специалисты по приему заказа, в задачу которых входит лишь принять заказ и передать его дальше по цепочке для выполнения, либо менеджеры по продажам, которые не просто принимают заказ, но и формируют мнение о качестве товара, помогают осуществить выбор и информируют потенциального покупателя о возможных альтернативах.

Служба логистики

Складирование. В случае если бизнес-модель Интернет-магазина предусматривает большой склад, необходимо правильно организовать работу склада.

Во-первых, склад должен быть близко расположен от отдела продаж и курьерской службы, для того, чтобы менеджеры в любой момент могли осмотреть товар и таким образом ответить на любой вопрос покупателя, а также для того, чтобы товар быстро был доставлен клиенту или выдан прямо в офисе.

Во-вторых, на складе должен быть четкий учет и контроль выдачи товара. Учет должен производиться для предотвращения кражи товара и, что не менее важно, для планирования складских остатков, закупок и, наконец, продаж. При увеличении оборота без установки системы учета, неизбежно возникнут проблемы с нехваткой того или иного товара, и, наоборот, с большими товарными остатками, что в конечном счете негативно скажется на финансовом результате Интернет-магазина. Наиболее популярной системой складского учёта в России  до настоящего времени является 1С, но это не умаляет роли других информационных систем складского учёта. Информационная система, установленная на складе, обязательно должна быть синхронизирована с сайтом, для того, чтобы на сайте можно было видеть действительно находящийся на складе или у поставщика товар, так как отсутствие товара на складе (в то время, когда он представлен в Интернет-магазине) клиенты в большинстве случаев расценивают как обман.

Таким образом, складские сотрудники Интернет-магазина должны иметь опыт работы на складе, опыт работ с 1С быть надежными и оперативно работающими специалистами.

В большинстве Интернет-магазинов собственный склад за 1-2 года превращается из комнаты в 20 м2 в помещение в 200 м2 и для контроля такого объема продажа постановка учёта является одной из самых важных задач.

Служба доставки товара. Неотъемлемой частью Интернет-магазина является доставка товара до клиента. Доставка может осуществляться как силами собственной курьерской службы, так и силами сторонней организации. Большинство Интернет-магазинов используют оба способа доставки. То, в какой степени тот или иной бизнес задействует услуги по аутсорсингу доставки, зависит от таких факторов как регион доставки, метод оплаты, вид, масса, габариты, а главное – стоимость товара. В связи с этим, какая лучше курьерская служба или какое необходимо соотношение решается индивидуально.

В задачи курьеров Интернет-магазина входит – доставка товара и получение стоимости товаров, приобретаемых за наличный расчет. При этом курьер должен выдать товар и кассовый чек на него. Общими требованиями для всех курьеров является – исполнительность, честность, активность и располагающий внешний вид.

Отдел закупок

Формирование отдела закупок становится актуальным при достижении 5-7 продаж в день (100 в месяц). Для оперативного обеспечения такого объема продаж необходимо четко планировать закупки и товарные остатки ходового товара, который для обеспечения конкурентного преимущества Интернет-магазина (быстрая доставка) обязательно должен храниться на складе. Необходимо проводить постоянный мониторинг наличия и отсутствия товара у поставщиков и соответственно выставлять товар на витрину магазина или убирать его. И, наконец, закупщики – те специалисты на плечи которых ложится проведение переговоров, направленных на снижение цен и улучшение других условий поставок.

Итак, для успешной работы Интернет-магазина необходима синхронизация усилий служб фронт-офиса и бэк-офиса. Некоторые из функций того или иного офиса Интернет-магазин может аутсорсить, какие-то оставит внутри организации. Важно то, что каждая из служб Интернет-магазина несет свой значительный вклад, и отсутствие ее может очень сильно сказаться на бизнесе.

Автор: Гизо ГУЛУА,
партнер
ООО "Ритейл Онлайн"
 

Организационная структура предприятия, штат и компетенции каждого сотрудника прежде всего зависят от бизнес-модели предприятия. В Интернете можно увидеть, как компании штатом в сотни человек, так и организации, состоящие из одного-двух людей, широко пользующиеся услугами аутсорсинга. Но всё же, стоит отметить, что большинство Интернет-магазинов развивались на заре Рунета и продолжает развиваться в настоящее время по уже классической в Интернет-бизнесе модели. В Интернет-бизнесе формирование полноценного штата Интернет-магазина становится актуальным при приближении к 100 продажам в месяц, а до этого можно обходиться минимальным штатом, состоящим из Руководителя проекта, программиста, дизайнера и оператора контакт-центра.

Организационная структура бэк-офиса Интернет-магазина с объемом продаж – более 100 продаж в месяц обычно выглядит следующим образом:

Администрация Интернет-магазина

Руководитель Интернет-магазина (директор) – это ключевой сотрудник Интернет-бизнеса. От его видения зависит стратегия и тактика развития проекта. Именно он будет набирать персонал, распределять их зоны ответственности,  контролировать эффективность работы каждого отдела вплоть до сотрудника и вместе со своим персоналом будет добиваться достижения целей и задач.

Руководитель Интернет-магазина должен не только разбираться в Интернет, но и изначально понимать объемы продаж и перспективную организационную структуру Интернет-магазина в разрезе года, трех и даже пяти лет.

В обязанности руководителя Интернет-магазина входят – бюджетирование, организация бизнес-процессов, стратегическое планирование, определение ассортиментной политики,  подбор ключевого персонала и контроль эффективности работы ключевых отделов Интернет-магазина.
Руководитель Интернет-магазина несет ответственность за проект в целом, и за каждое направление, находящееся в его ответственности в частности. Именно поэтому он должен хорошо ориентироваться, как в основах IT-технологий, SEO, WEB-дизайне так и в нюансах интернет эквайринга, особенностях работы контент-менеджеров и логистов.

Бухгалтерия. Несмотря на распространенное представление, о том, что в Интернете всё бесконтрольно, Интернет-магазин подчиняется всем принятым законам ведения бухгалтерского учета. Интернет-магазин, как и любой другой магазин, совершает сделки купли-продажи, сопровождающиеся оформлением соответствующих документов, а также предоставляет необходимую финансовую отчетность в контрольные органы.

Юрист. К помощи юриста Интернет-магазины обычно прибегают на более поздних стадиях, когда критичным становится вопрос взаимодействия с поставщиками. Обычно это происходит при превышении объема продаж в 500 заказов в месяц. При таком объеме продаж, уже необходимо иметь небольшой товарный запас, что требует заключения договоров отсрочки либо договоров с возможностью возврата нереализованного товара или брака. Таким образом, услуги юриста становятся необходимыми для снижения таких рисков.

Технический отдел

Программист. В задачи программиста входит – развитие и поддержка существующих сервисов Интернет-магазина, а также борьба с различными чрезвычайными ситуациями – отключение сервера, хакерская атака и т.д.

Отдел IT. В задачи IT отдела входит настройка серверов, периферических компьютеров, АТС, а также настройка бухгалтерской информационной системы (1С, например). Обычно с этой задачей сложно справиться одному специалисту, в связи с чем в штат берут нескольких специалистов либо эти услуги аутсорсят.

WEB-дизайн. Так же, как и программирование, дизайн сайта постоянно требует развития. В задачи дизайнера входят – разработка дизайна сайта, баннеров и рассылок в единой концепции ресурса.

Отдел продвижения

SEO (Search Engine Optimization). Специалисты SEO представляют одну из наиболее значимых служб Интернет-магазина. Целью SEO-оптимизаторов является увеличение релевантного трафика и, следовательно, увеличение продаж, посредством оптимизации внутренней и внешней сред сайта. Фактически SEO-специалисты формулируют конкретные рекомендации по формированию внутреннего контента (а в некоторых случаях самостоятельно реализуют их), а также повышают авторитетность контента сайта за счет размещения ссылок на сайт. Эти ссылки в конечном итоге приводят к увеличению трафика и продаж. Таким образом, SEO-оптимизаторам удается сформировать достаточно большой целевой трафик и, следовательно, продажи.

SMO (Social Media Optimization). Это достаточно молодое направление в Рунете. В этой области обычно работают блогеры и маркетологи, а также люди с опытом работы в социальных медиа. SMO-продвижение может также строиться через сотрудников, хорошо знающих товар, целевую аудиторию и, наконец, умеющих хорошо, интересно. Одним из множества вариантов SMO-продвижения является ведение корпоративного блога.

Данное направление в настоящее время набирает все большие обороты. Как известно “вирусный маркетинг” является наиболее эффективным методом формирования общественного мнения о товаре и бренде в целом, а также эффективным инструментом продаж, в том числе в Интернет.

Отдел Интернет-маркетинга

Интернет-маркетологи это специалисты с опытом классического маркетинга и продвижения Интернет-ресурсов. В задачи Интернет-маркетолога входит детальный анализ внешней среды сайта (включая всесторонний анализ сайтов конкурентов), планирование маркетинговой стратегии развития Интернет-ресурса, планирование трафика, объема продаж и бюджета продвижения, развитие различных инструментов стимулирования продаж посредством работы с внешней и внутренней средой сайта и, наконец, контроль эффективности работы сайта, как с точки зрения Usability, так и с точки зрения качества контента.

На первый взгляд связь Интернет-маркетолога и Usability сайта может показаться не совсем понятной. Но на самом деле всё объяснятся тем, что  Интернет-маркетолог – это специалист основным инструментом которого является статистическая информация по сайту. Маркетолог отслеживает реакцию аудитории сайта на каждое изменение или добавление новой страницы сайта. Интернет-маркетолог знает всё о своей аудитории, начиная от того, сколько человек посетили сайт и приобрели товар, заканчивая тем, почему конкретно они выполнили то или иное действие на сайте, какая страница сайта интересна пользователям, какая вызывает негативную реакцию и, наконец, куда клиенты уходят после посещения сайта.

Интернет-маркетолог должен не только влиять на перемещение посетителя по ресурсу, но и уметь расставлять различные ловушки, заставляющие клиента покупать необходимый товар.

Служба формирования контента

Контент-менеджер, специалист, отвечающий непосредственно за внутреннее содержание сайта. Это одна из ключевых ролей Интернет-магазина, ведь именно от того, как изложен контент (текст и фотографии) во многом зависит результат работы Интернет-магазина. Именно контент, в конечном счете, является магнитом для трафика и одним из ключевых факторов конвертации посетителя карточки товара в покупателя. Контент-менеджер должен обладать абсолютной грамотностью и работать строго в соответствии с инструкциями SEO-оптимизатора и менеджера по продажам. В задачи контент-менеджера входит описание товара и в соответствии с инструкциями размещение на сайте описаний и фотографий товара. В зарубежных Интернет-магазинах специалист по контенту считается одним из ключевых факторов успеха Интернет-магазина. Именно поэтому в большинстве книг посвященных развитию Amazon.com (один из самых успешных и пожалуй первый известный на весь мир интернет-магазин) достаточно большое значение придается именно работе контент-менеджеров и редакторов.

Автор: Гизо ГУЛУА,
партнер
ООО "Ритейл Онлайн"

На сегодняшний день сеть интернет перестала быть площадкой только для развлечений. Прошли те времена, когда люди приходили в сеть за анекдотами, картинками и общением в чатах. В наш компьютеризированный век все больше людей отправляются в сеть за поиском интересующей их информации и совершения осознанных покупок.

Не дремлют и люди от бизнеса: почувствовав, что в сети появилась масса людей, готовых осознанно совершать платежи за товар или услугу, они начали заполнять все ниши интернет-бизнеса. Сегодня никого не удивить тем, что в интернете можно купить все, начиная от сувениров и заканчивая сложным промышленным оборудованием, стоимость которого измеряется цифрами с большим количеством нулей.

На прошлой неделе мне представилась возможность побеседовать с Гизо Гулуа, который на деле оказался очень интересным собеседником, одним из тех с кем можно разговаривать часами, не обращая внимание на то, что происходит вокруг. Что из этого вышло? Мне кажется, что получилось отличное интервью, в котором каждый из читателей сможет почерпнуть для себя много полезных советов и рекомендаций.

- Добрый день, Гизо!

Приветствую вас!

- Начнем с "профессиональной" биографии?

Я в интернет-бизнесе с 2002 года, но не известен т.к. не мог себе позволить пиариться и обсуждать какие-либо интрнет-тенденции либо ноу-хау по той причине, что работал руководителем коммерческих проектов, где любая утечка информации недопустима. Первым большим и коммерчески успешным проектом, к которому я имею непосредственное отношение, был www.materia.ru. Затем были www.boutique.ru, www.ilovesale.ru и множество других.

- Как вы думаете, в России начался очередной «интернет-бум»?

Думаю, что да. Дело в том, что на сегодняшний день нет ничего более доступного, чем интернет. Он стал понятнее и удобнее для любого обывателя, поэтому все больше и больше людей работают и даже живут в Интернете. Не исключение и заработок. Если в Интернете можно общаться, отдыхать, почему бы и не работать? Результат не заставляет себя ждать – все больше людей пытаются заработать в интернете, создают новые проекты, часть из которых становится известными и очень доходными.

Миллионные доходы www.ozon.ru, www.yandex.ru и www.003.ru не дают спокойно спать бизнесменам, которые уже освоили офф-лайн ниши, и ищут новые каналы реализации своих товаров услуг.

- Не секрет, что большая часть вновь открываемых интернет-проектов оказываются неудачными. Как вы думаете, почему?

Здесь может быть много причин. Большинство владельцев новых проектов ожидают сиюминутную отдачу от вложений, не учитывая того, что серьезные проекты требуют многих сил, ресурсов и времени и окупаются далеко не через год. За границей нормальными считаются сроки окупаемости 5-7 лет. В результате не правильно рассчитывается бизнес план, ресурсы, а на одном энтузиазме проекту сложно выжить. Не менее важные факторы – правильная бизнес идея, подбор персонала, хороший движок сайта и, безусловно, сам дизайн. Если один из факторов не учтен, вся идея подвержена большому риску. Нынешние интернет-гиганты более 10 лет стремились к успеху. Как мы знаем, они пережили не один кризис, прежде чем стали лидерами в своих отраслях. Конечно, есть и уникальные проекты, которые были созданы, как шутка, а в результате приносят огромный доход владельцу. Но это скорее исключение, чем правило. В сети, как и в любом бизнесе, нужно много работать, чтобы получить результат. На мой взгляд, процент выживаемости офф-лайн и он-лайн бизнесов примерно одинаков, от 7 до 10%.

- Есть ли разница между офф-лайн и он-лайн бизнесом?

Я считаю, что разница в концепциях, экономических процессах, методах выхода на прибыльность между интернет-бизнесом и офф-лайн бизнесом. Пусть это не большая разница, но при организации Интернет-бизнеса нужно учитывать все нюансы и специфику оффлайн-коммерции и нанимать опытных специалистов. Думаю, что возможность начального проекта выжить офф-лайн и он-лайн примерно одинакова. Разница проявляется в нюансах – например, отличается подход к персоналу, яркий пример, всем известные истории про Google. От персонала требуется творческая отдача, при этом в отношении некоторых специалистов понятие “дисциплина” бесполезно и даже губительно. Конечно, отличаются инструменты работы и каналы взаимодействия с аудиторией. Но, в общем, большой разницы между офф-лайн и он-лайн коммерцией не вижу.

- Что Вы можете порекомендовать людям, которые хотят заняться Интернет-бизнесом, есть ли рецепт выживаемости?

Во-первых очень важна идея, которая будет успешно продаваться, и будет понятна каждому пользователю. Во-вторых, необходимо изучить, что такое интернет, его закономерности, процессы, инструменты. В свое время мне очень помогла книга издательства Питер “Электронная коммерция”. Что бы быть лидером на рынке необходимы знания в экономике, менеджменте, маркетинге т.к. интернет бизнес не сильно отличается от офф-лайн проектов, в связи с чем, без специальных знаний реализовать весь проект будет сложно. Это раньше в Интернете работали энтузиасты, а сейчас там все больше профессионалов, которые вместе с собой привносят давно уже известные в офф-лайне истины.

Рецептов для того, что бы сделать успешный электронный бизнес нет, есть только рекомендации, все опять же зависит от идеи, денег, команды, раскрутки, реакции аудитории… . Последний фактор один из самых важных – если ваш проект не соответствует потребностям аудитории и не имеет цели – он гарантированно провалится. Кстати очень хорошо, если у Вашего проекта есть офф-лайн поддержка, раньше считалось, что без этого вообще не возможно делать интернет магазин или интернет журнал.

- Расскажите тогда о вашем рецепте успеха для проекта, над которым Вы сейчас работаете. Насколько я знаю, вы оставили ради старт-апа крупный проект, почему?

Мы сейчас, реализуем первый в России DIY портал www.diy.ru, на котором аккумулируется актуальная информация о ремонте, строительстве и благоустройстве в различных сферах деятельности человека. Портал включает в себя несколько составляющих – это банк инструкций, в который входит более 2000 статей, интернет магазин товаров класса DIY, каталог фирм и объявлений. Так же на сайте есть модное сейчас комьюнити направление.

На страницах DIY.RU посетитель может найти информацию, о том как правильно построить дачу, благоустроить огород, починить автомобиль и о многом другом, что необходимо знать о ремонте. DIY.RU создан для людей готовых работать своими руками, для людей, которым надо знать, как правильно делать ремонт и где можно приобрести необходимые для этого материалы и инструменты. Сам термин DIY (Do It Yourself) означает – делай своими руками. Философия DIY широко популярна за рубежом, но кстати она не менее популярна у нас. Люди в России очень любят работать дома своими руками и это кстати получается очень даже хорошо.

Наличие на сайте www.diy.ru Интернет магазина может сократить время и силы необходимые для поиска товаров по ремонту и строительству. Объединение портала с большим объемом справочной информации и Интернет магазина по той же тематике, на наш взгляд, в перспективе оправдано, т.к. качественный контент, естественным образом, может трансформироваться в заказы Интернет магазина.

Получается некий симбиоз – мы даем пользователям инструкции для ремонта и строительства, а потом, в случае если инструкция окажется полезной, пользователи приобретают у нас нужные им товары и услуги.

Конечно, теоретически это выглядит просто, но практически, для того что бы реализовать этот проект, нам еще понадобиться год, полтора.

Конечно, многие говорят – кому нужны статьи про ремонт и строительство ведь ремонтом занимаются специализированные бригады, которые качественно и быстро делают ремонт? Кто будет покупать дрели в Интернете? Кому это в Интернете вообще надо, там же и так много информации? Отрицание и непонимание, но это меня только заводит.

Интернет давно уже превратился из “информационной помойки”, как её называли в 2000 году в структурированную систему, где люди все больше обращаются к специализированным порталам, которые сумели доказать свою компетентность. Одним из специализированных порталов собирается стать DIY.RU

Если посмотреть на мирровый опыт, то становится ясно – гораздо дешевле и проще самостоятельно делать ремонт, чем обращаться к специализированным бригадам, но при условии, что Вы умеете аккуратно работать и внимательно соблюдать инструкции. А если Вы все же наймете бригаду специалистов, статьи с diy.ru могут помочь, правильно оценить и проконтролировать ход работ.

- Как же вам пришла такая идея? Не страшно рисковать?

Если честно, мы не рискуем. Наш проект социально обоснован на исследованиях, проведенных рядом компаний. Было выявлено, что около 30 % опрошенных людей, собирающихся сделать ремонт и не делавших его раньше, пользуются Интернетом для получения необходимой им информации. Именно для этих людей наш редакционный отдел пишет актуальные статьи. Спрос на контент (статьи, фото и видео материалы) определяется различными широко известными в мире SEO инструментами, а затем строго в соответствии со спросом пишется и публикуется контент.

На развитие проекта планируется потратить 5 млн. долларов.

- Как Вы планируете зарабатывать?

Мы планируем зарабатывать за счет рекламы на портале DIY.RU и за счет продажи товаров через встроенный интернет магазин.

Аудитория, читающая статьи о ремонте и строительстве, состоит из потенциальных покупателей, материалов, инструментов и услуг, которые им нужны для выполнения этого самого ремонта. Следовательно, рекламодателям должно быть интересно входить в непосредственный контакт со своей целевой аудиторией.

Для привлечения рекламодателей мы планируем запустить партнерскую программу, одинаково выгодную как специализированным интернет медиа агенствам, так и рекламным офф-лайн агенствам.

Так же, на diy.ru посетители портала могут приобрести необходимые им товары непосредственно на сайте, а это экономит, время и деньги. Для интернет магазинов готовится партнерская программа, которая позволит продавать наши товары у партнеров и наоборот размещать их товары у нас.

Конечно, же этот симбиоз будет возможен, только при наличии действительно актуальных и интересных статей и товаров. Надеюсь у нас получится сделать действительно интересный и нужный портал.

- У diy.ru есть конкуренты?

Пока о нас как о конкуренте говорить рано – мы еще очень молодые и только к 2009 году начнем полноценно действовать в Интернет. Хотя мы знаем много сильных сайтов по тематике «ремонта и строительства», но их концепция получения доходов отлична от нашей. Существующие сайты направлены на получение прибыли от продажи рекламных площадей, мы же ориентированы, прежде всего на предоставление товара и услуг конечному потребителю.

- Тема строительства и ремонта неисчерпаема. Вы пишете обо всем?

Как я уже говорил, мы ориентируемся на актуальный спрос пользователей. Формированием контента, занимается редакционная служба, которая собирает информацию о ремонтом и строительстве непосредственно у лидеров рынка DIY. Так же мы пользуемся таким инструментом, как самогенерируемый контент и блоги посетителей. Конечно же, мы понимаем, специфическая тематика портала не приведет к лавинному росту хороших статей и постов, поэтому мы будем стараться вознаграждать авторов лучшей статей нужными призами.

- А как решается вопрос с авторскими правами?

К этому вопросу учредители проекта подошли очень внимательно. Перед публикацией своей статьи любой автор принимает авторское соглашение, которое регулирует использование чужой авторской информации. Мы понимаем, что риск есть и перед публикацией нового стороннего контента пытаемся определить источник. Если мы видим, что контент не принадлежит автору, то мы снимаем его с публикации. Так что, юридическая поддержка у нас есть.

- Гизо, спасибо Вам за интересную беседу! Удачи в начинаниях!

Спасибо Вам! Успехов в начинаниях!

Биография:

Гулуа Гизо Фридонович

Родился в 1979 году

Работает в Интернете с 2000 года, с третьего курса медицинского института (СПБГМУ). В 2000 году с нуля организовал работу Интернет портала www.materia.ru, который был коммерчески успешен и включал в себя справочный портал, Интернет магазин и дизайн студию.

В 2002 году учувствовал в разработке интернет провайдера www.infobox.ru.

В 2004 году защитил кандидатскую диссертацию по двум специальностям “Хирургия и организация здравоохранения ” (14.00.27 и 14.00.33).

С 2006 по 2008 год работал коммерческим директором интернет магазина www.boutique.ru.

С 2008 года руководит первым DIY интернет порталом по строительству и ремонту своими руками www.diy.ru. В общей сложности за время работы в Интернете учувствовал в разработке более чем 10 успешных интернет проектов.

E-mail: gizo.gulua@gmail.com

Адрес блога автора интервью: http://a-rodionov.com