Организационное планирование интернет-проекта
Организационное планирование интернет проекта включает в себя формирование основных отделов интернет магазина и разработку системы связей между ними. Безусловно, небольшой интернет-магазин с объемом продаж – 3-5 заказов в день может начинаться и ограничиться одним человеком, в лице которого можно одновременно видеть директора, телефонного оператора, и курьера, но в больших интернет-магазинах с хорошим объемом (от 10 продаж в день) приходится организовывать штат и инфраструктуру способную обеспечить соответствующие объемы продаж.
Для обеспечения работы интернет магазина с объемом продаж более 5 в день обычно формируются следующие отделы:
- Администрация
- Бухгалтерия
- Технический отдел
- Отдел рекламы
- Контент-служба
- Отдел закупок
- Отдел продаж - Контакт-центр
- Отдел доставки
На первый взгляд может сложиться мнение о том, что структура отделов, а, следовательно, и специфика работы интернет-магазина незначительно отличается от структуры и принципах функционирования обычного магазина. На самом деле это впечатление обманчиво.
Ключевые отличия заключаются в инструментах и механизмах работы.
Например, технический отдел интернет-магазина дополнительно может объединять специалистов в области веб-программирования и поддержки высоконагрузочных систем.
Контент-служба осуществляет заведение на сайт текстовой и графической информации в соответствии с правилами заполнения интернет-ресурса контентом.
Отдел рекламы занимается продвижением сайта посредством SEO и стимулирует продажи при помощи интернет-рекламы.
Отдел продаж (контакт-центр) не только принимает телефонные звонки, но и обрабатывает заказы, поступившие непосредственно с сайта и по электронной почте.
В связи с отличиями в специфике работы данных отделов существует разница нормативов работы и критериев оценки результатов.
Не стоит забывать, что от точности и профессионализма работ по организационному моделированию будущего интернет-бизнеса зависит весь ход дальнейшей реализации проекта.
|
