Оплата

Современные интернет-магазины предоставляют своим клиентам широкий выбор методов оплаты и доставки. При этом метод доставки обычно напрямую связан с методом оплаты, в связи с чем, они почти всегда рассматриваются «парами».

В данном разделе мы рассмотрим наиболее распространенные методы оплаты и доставки:

Оплата наличными при доставке:

1. Оплата наличными курьеру интернет-магазина в момент доставки – наиболее распространенный метод оплаты.

Он наиболее удобен для клиентов интернет-магазинов, т.к. покупатели предпочитают оплачивать покупку, испытав (пощупав, измерив, понюхав) интересующую их вещь.

Обычно оплату при доставке используют интернет-магазины, имеющие склад в городе доставки и возможность контролировать оборот товара и денег.

Риски при доставке товара собственной курьерской службой:

• Воровство курьером денег и товара
• Ограбление курьера

Во избежание вышеупомянутых рисков рекомендуется принимать на работу курьеров с пропиской в городе, в котором происходит доставка, подробно изучать резюме курьера и его рекомендации.

2. Оплата наличными курьеру сторонней курьерской службы (EMS-почта России, СПСР) в момент доставки товара.

В данном случае обычно курьерская служба выставляет Вам счет, в который включается:

• Стоимость доставки товара
• Стоимость страховки товара
• Стоимость инкассирования и перевода денег на Ваш счёт

Риски при доставке сторонней курьерской службой:

• Задержка перевода денег на Ваш расчётный счёт

Для снижения риска таких задержек рекомендуется работать с проверенными службами доставок, а также постоянно контролировать задолженность со стороны служб доставки.

Оплата наличными в момент получения товара на почте или в отделении самовывоза товара

Это наиболее безопасная для интернет магазина система выдачи товара, которая практически не отличается от продаж в розницу.

Самовывоз товара может осуществляться из точки самовывоза или из офиса интернет-магазина.

Точка самовывоза предусматривает следующие действия: клиент выбирает и заказывает товар в интернет-магазине, а получает в точке самовывоза или на почте.

В случае использование в качестве точки самовывоза офиса интернет-магазина способ продажи товара абсолютно идентичен продажам в розничном магазине.

Оплата товара по безналичному расчёту – доставка после оплаты

1. Оплата по безналичному расчету через сберкассу на счет интернет магазина – обычно используется как метод предоплаты товара для физических лиц.

2. Оплата юридическим лицом по безналичному расчету на счет интернет магазина – обычно используется как метод предоплаты товара для юридических лиц.

Риски оплаты по безналичному расчету:

Это наиболее безопасный метод работы интернет магазина, так как в данном случае Интернет-магазин доставляет товар только после полной оплаты товара.

Оплата товара кредитной картой – оплата после или в момент доставки товара

1. Оплата кредитной картой непосредственно через Интернет-магазин, который используют биллинг (ASSIST, CyberPlat. PayPal). Обычно такая система работает в крупных интернет-магазинах, но благодаря биллинговым системам данный способ оплаты доступен практически любому интернет-магазину с образованием юридического лица.

Риски оплаты кредитной картой:

При оплате кредитной картой риски, прежде всего, берет на себя именно интернет-магазин, так как, согласно международному праву, клиент де факто является невиновным.

Можно выделить следующие риски:

• Хозяин кредитной карты, которой был оплачен заказ, не подтвердил своей подписью факт оплаты кредитной картой (не поставил подпись на чеке или не ввел код кредитной карты непосредственно в терминал кредитной карты). В данном случае если настоящий владелец кредитной карты запросит возврат денег, сумма, внесенная в качестве оплаты заказа, будет полностью списана с депозита интернет- магазина.  Этим часто пользуются мошенники, покупающие товар при помощи ворованных кредитных карт, в результате чего интернет- магазин может понести значительные убытки. Для снижения таких рисков необходимо четко следовать всем инструкциям по технике безопасности, предоставляемым Вашей платежной системой. В частности, при доставке товара всегда сверяйте данные кредитной карты, с которой прошел платеж, с паспортными данными плательщика, а также обращайте внимание на сходство подписей на кредитной карте и на Вашем чеке. Кроме того, обязательно подключайтесь к базам данных платежных систем, т.к. они фильтруют и предотвращают повторные мошеннические операции.

2. Оплата кредитной картой курьеру (через ручной терминал кредитных карт) в момент доставки товара – вариант, аналогичный оплате в момент доставки. Такие оплаты могут допускаться только при условии того, что оплата производится непосредственно хозяином кредитной карты.

3. Оплата кредитной картой в отделении самовывоза товара – аналогична оплате кредитной картой курьеру.

Доставка курьером сторонней курьерской службы

При работе со сторонней курьерской службой необходимо понимать структуру услуг, оказываемых этой компанией. Чаще всего сторонняя курьерская служба оказывает следующие услуги:

• непосредственно доставка
• получение и передача документов (экспедиторские услуги)
• инкассационные услуги (если в момент доставки происходит оплата)
• страхование объявленной стоимости товара

Соответственно, учитывая эти данные, Вы обязаны сообщить клиенту полную стоимость доставки.