заказ звонка

Создание и продвижение интернет-магазина: секреты и правила

В чем заключаются основные особенности создания и продвижения интернет-магазина? В первую очередь, интернет-магазин – это большой (иногда даже очень большой) сайт. На этом сайте может удачно располагаться несколько тысяч товаров, что автоматически исключает индивидуальный подход к творческой оптимизации каждой страницы интернет-магазина. Во-вторых, с учетом активного влияния поведения пользователей на сайте на позиции в поисковой выдаче, в разработке магазина необходимо максимально учесть все правила юзабилити.

В это статьей мы не только рассмотрим специфику SEO интернет-магазина, но и определим общие правила оптимизации и юзабилити для e-commerce проектов.

Внутренняя оптимизация интернет-магазина: вопросы юзабилити

  • Телефонный номер должен быть виден всегда!

На всех страницах сайта, традиционно в правой части шапки, размещается видимый (и приятный глазу пользователя) телефонный номер магазина с указанием кода города. Нелишним будет добавить туда же электронный адрес для организации (активной гиперссылкой).

  • Оптимизируйте страницу с контактной информацией

Обязательно укажите адрес организации, разместите понятную карту с указанием местоположения вашей компании. Используйте семантическую микроразметку на основе стандартов schema.org — специально обученные роботы поисковых систем распознают разметку, что позволяет им на выдаче интерпретировать информацию в удобном пользователям виде.

  • Создайте красивую и понятную страницу «Оплата и доставка»

Посетители должны иметь возможность быстро и легко выяснить, какими способами можно оплатить товар и когда ваши курьеры (а может, и не курьеры) смогут доставить его до двери.

  • Тщательно продумайте структуру сайта

Организацией структуры сайта стоит озаботиться еще на этапе разработки сайта интернет-магазина. Что для вас важно? Продать пользователю товар, а лучше и не один. Что важно пользователю? Быстро найти нужный товар. Классифицируйте весь ваш массив товаров, продумайте, как пользователь будет искать товар по категориям, сделайте его путь легким и красивым.

  • Подключите систему фильтров и/или расширенный поиск

Одних категорий будет мало. Если посетительница ищет короткую юбку, она скорей всего готова дойти до нужной категории (Женская одежда – Юбки – Мини-юбки) и оценить ассортимент. Это, конечно, удобно, но если она хочет купить желтую кожаную мини-юбку размера M, зачем заставлять ее осматривать 15 страниц всех возможных мини-юбок из вашего ассортимента?  Используйте фильтры. Дайте возможность определить желаемый цвет изделия (желтый), нужный размер (M) и материал изготовления (кожа). Клиент, быстро нашедший нужный товар, не уйдет без покупки и непременно придет к вам еще.

Система фильтров на сайте Topbrands.ru

  • Добавьте удобную систему сравнения товаров

Особенно актуально для интернет-магазинов, торгующих техникой или инструментом. Возможность сравнения двух похожих моделей в таблице с характеристиками поможет посетителю обратиться в покупателя. И, может, сэкономит время ваших сотрудников отдела продаж.

Страница сравнения товаров

  • Обновляйте главную страницу сайта

Не забывайте демонстрировать посетителям, что ваш сайт – живой и регулярно обновляемый. Размещайте новые обзоры, свежие новости на тему обновления ассортимента, меняйте популярные товары на «витрине».

  • Добавьте на сайт индикаторы «доверия»

Разместите на сайте красивую страницу «поддержки пользователей» с указанием контактов службы работы с клиентами, добавьте историю компании с фотографиями офиса и том-менеджеров интернет-магазина. Разместите в подвале сайта заметные ссылки на условия политики приватности, договора оферты, страницу отзывов о магазине. Добавьте в карточки товаров сертификаты качества или подтверждения того, что вы – официальный дилер производителя.

Страница отзывов

  • Убедитесь в корректности работы системы заказа

Проверьте систему заказа. Проверьте еще раз. Во всех возможных браузерах. Попросите сделать заказ на сайте вашу бабушку (не помогайте ей!) и младшего брата. Наблюдайте за «жертвами» в процессе создания заказа: какие трудности они встречают на своем пути? Понимают ли они, как именно нужно заполнить определенное поле? Если есть трудности – упрощайте. И предоставьте посетителям возможность быстрого заказа (да, многие люди ненавидят огромные формы, позвольте им просто сделать заказ!). И не забудьте попробовать сделать заказ на сайте со смартфона – это попытка может вас позабавить. Кстати…

  • Используйте адаптивную верстку

Можете сделать и отдельные «мобильно-планшетные» версии сайта для различных устройств, но для простого  интернет-магазина удобней будет предусмотреть возможность универсального использования сайта на различных устройствах. Адаптивная верстка поможет вашему сайту чувствовать себя комфортно как на экране планшета, так и на простеньком андроидном смартфоне.

  • Выделяйте «лучшие» продукты

Используйте блоки типа «Хит продаж» или «Лучшая цена», чтобы выделить интересные товары на вашем сайте. Только не превращайте эти блоки в «инструмент маркетинга». Будьте адекватны, если у вас на складе неликвида хранится несколько коробок дорогостоящих парников, никто из пользователей не поверит, что именно этот товар стал реальным хитом продаж морозной осенью.

Популярные товары на сайте Fanstation.ru

  • Позаботьтесь о «мертвых» карточках товаров

Если вы задумываетесь об оптимизации интернет-магазина с огромным ассортиментом и при этом вы достаточно трепетно относитесь к своим покупателям (и менеджерам), чтобы вовремя предупреждать их об отсутствии определенного товара в наличии, перед вами обязательно встанет вопрос «о мертвых товарах».

Варианта у вас два. Если товара временно нет в наличии, оставьте карточку товара на месте,
— предложив пользователям подписаться на информацию о появлении товара в ассортименте (с уведомлением по электронной почте или смс);
— выделив в карточке товара ожидаемую дату поступления;
— показав пользователю похожие товары.

Если же товар умер навеки, и вы не собираетесь возвращать его в ассортимент, присвойте данной карточке код ответа 404.

  • И убедитесь, что у вас есть классная страница «404»

Она должна быть интересной (чтобы нивелировать негативные эмоции пользователя) и полезной (чтобы пользователь не ушел с сайта, а увидел, где поискать нужный ему товар). Красивые девушки, котики и улыбчивые младенцы приветствуются!

Страница 404 с печальным кроликом

  • Проверьте скорость загрузки сайта

Ничто так не раздражает потенциального клиента, как медле-е-енный сайт. Желание совершать покупки в данном случае будет испаряться с каждой лишней секундой загрузки.

Внутренняя оптимизация: SEO интернет-магазина

  • Основа грамотного продвижения интернет-магазина – качественная работа с семантическим ядром сайта

Проработайте весь список интересных вам и потенциально продающих поисковых запросов. Помните, качество – в данном случае – лучше количества. Выбирайте для продвижения сайта низкочастотные и суперцелевые запросы вроде «купить трактор Craftsman в СПб недорого» (разумеется, если вы действительно готовы предложить низкую цену на минитрактор этого бренда в Питере). Распределите запросы по всем полезным страницам вашего сайта, чтобы не упустить потенциальный трафик.
Кстати, именно семантическое ядро сайта позволит вам сформировать грамотную структуру каталога и систему фильтров – зная популярность поисковых запросов в  Сети, вы сможете понять, как выгодно представить товар на собственном сайте.

Подбор запросов при помощи wordstat.yandex.ru

  • Автоматически сгенерируйте мета-теги

У вас очень много товаров. Вручную прописать title, description, keywords, h1 для каждой страницы с товаром будет непросто. Составьте удобную формулу автогенерации и попросите программиста вдохнуть в нее жизнь. Например,

Title = A +B+C+D – General title, где
A = Купить, заказать, выбрать, приобрести и т.д.
B = название товара
C = бренд
D = в интернет-магазине, в онлайн-магазине, на сайте
General title = Общий тайтл сайта

В результате title отдельной карточки товара будет автоматически выведен вот в таком стиле: Купить толстовку Pittsburgh Penguins в интернет-магазине – Лучшая фанатская атрибутика на Site.ru

  • Наполните карточки товара уникальными текстами

Здесь уже без вариантов, поисковые системы не воспринимают «ворованный» контент. Описания для карточек товаров, если вы хотите (а вы должны хотеть) собирать низкочастотный трафик по названия товаров, должны быть строго уникальными. Не забудьте создать для копирайтера удобный шаблон оформления текста в карточки товара, типа «Что купить? Для чего купить? Преимущества. Лучшая характеристика». Если вы будете соблюдать единообразие в описаниях товаров, пользователям будет проще выбрать нужный товар и легче совершить покупку на сайте.

  • Займитесь оптимизацией картинок

Используйте тег альтернативного описания картинки (alt), который подскажет поисковикам, что именно изображено на картинке. А также позаботьтесь о том, чтобы файл с изображением трактора назывался traktor.png, а не hwvgedVGWwn22222.png. Поисковиков это тоже обрадует.

Альтернативный

  • Поработайте над сниппетами

Сниппетом называют текст, который вы видите в поисковой выдаче под заголовком страницы. Сниппет должен быть призывным и адекватным контенту страницы. Используйте расширенные сниппеты, чтобы показать «товар лицом» прямо в поисковой выдаче.

Расширенный сниппет карточки товара

  • Продумайте внутреннюю перелинковку

Здесь важен не только вес страницы (как будет передаваться вес – от товаров к категориям верхнего уровня или наоборот), но соответствие ссылок продуманному вами пути пользователя по сайту. К примеру, если пользователь уже дошел до карточки товара, у него должен быть один выход – корзина. И никаких вариантов для возврата 🙂

  • Отслеживайте дубли (и уничтожайте их!)

Дублированный контент на сайте традиционно мешает корректной индексации и устойчивости нахождения сайта в ТОП поисковых систем по важным ключевым запросам.
Убивайте его при помощи запрета к индексации (robots.txt) или указания основной страницы с данным контентом (атрибут rel=canonical).

  • Настройте удобные для восприятия посетителями адреса страниц

Человеко-понятные урлы (ЧПУ) вида site.ru/catalog/podarki/detiam/mishka-gummy выглядят значительно приятней, чем site.ru/76372-id?-726371221

  • Разместите в карточках товаров иконки соцсетей

Дополнительные естественные ссылки на ваш сайт из социальных сете и блогов будут выгодным дополнением общей стратегии продвижения вашего  интернет-магазина.

Иконки шэринга в карточке товара на сайте Maxi-sport.ru

Ссылочное продвижение интернет-магазина строится по классической схеме и принципиально не отличается от SEO контентного проекта.

Онлайн-маркетинг интернет-магазина: что дальше?

В ожидании (и в дополнение) результата SEO-продвижения интернет-магазина, рекомендуем вам привлекать и концентрировать качественный трафик иными доступными способами.

К доступным способам можно отнести следующие:

  • Контекстная реклама
  • Проведение конкурсов
  • Маркеты и онлайн-каталоги товаров
  • Партнерские программы
  • Офлайн-мероприятия с целью поддержки онлайн-бренда

Не останавливайтесь на одном варианте, комбинируйте варианты и непременно оценивайте ROI, чтобы понимать реальную эффективность каждого канала продаж.

И не забывайте о поддержке лояльности текущих клиентов:

  • Подключите мониторинг упоминаний бренда магазина в Сети (можно использовать платный сервис мониторинга, можно просто подключить Google Alerts) и активно вступайте в переписку с клиентами. Особенно, если клиент недоволен вашим сервисом и жестоко не рекомендует своим товарищам связываться с вашим сайтом и всеми его родственниками;
  • Разработайте программу лояльности для постоянных клиентов. Предлагайте бонусные баллы за дополнительные покупки или привлечение на сайт друзей. Выдайте постоянным покупателям «Карту любимого клиента» с накопительной скидкой. Ежемесячно разыгрывайте модный приз среди покупателей сайта.

Если ваши клиенты полюбят ваш интернет-магазин, продвижение сайта окажется делом легким и приятным. Ведь маркетингом интернет-магазина будете заниматься не только вы, но и тысячи ваших довольных покупателей.


С уважением,
Екатерина Щербак